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国家邮政局召开2017年第一季度快递服务质量提升联席会议-糖果派对官方网站
来源:糖果派对官方网站    发布时间:2021-05-05 20:30:01
本文摘要:4月26日,国家邮政局在北京组织召开2017年第一季度提高汽车租赁服务质量联席会议。

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4月26日,国家邮政局在北京组织召开2017年第一季度提高汽车租赁服务质量联席会议。国家邮政局相关部门从消费者接受度、邮政市场舆情监测、行政执法处罚、满意度调查、时限测试等角度,对一季度各品牌租车企业服务质量进行了上报和分析。

国家工商行政管理总局消费者权益保护局应邀出席会议,并在12315法院通报了对汽车租赁服务投资的受理情况,明确提出不予立案调查。EMS、顺丰、童渊等23家品牌租车企业负责人,国家邮政局市场监管部、邮政行业安全中心、中国邮政租车报、中国租车协会负责同志参加了会议。

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会议认为,2017年第一季度,汽车租赁服务继续改善,呈现稳步进展和下降趋势。汽车租赁服务有效受理76457起,同比增长20.6%,高于汽车租赁业务增速52.1个百分点。

消费者对汽车租赁企业受理和处理结果的满意度为96.8%,同比快速上升0.7个百分点。公众对租车服务的满意度为77.2分,比2016年同期高0.5分。不受春节假期影响,一季度全国重点地区租车服务时限70.76小时,72小时准点率64.3%,较去年同期有所上升。

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根据国家工商和市场监管部门报告的情况,自2015年以来,近三年来,对汽车租赁服务的投诉数量大幅增加,行业整体趋于规范发展。但是,不可忽视的是,快递服务、延误、损失少的问题仍然显而易见。基层网点不稳定,租车者缺乏专业保障,已成为行业发展的迫切问题。会议拒绝了。

一是各参评企业要高度重视租车服务中不存在的问题,尤其是民众反映的快件延误、损失少等热点问题,根据自身情况和监测数据积极调查原因;二是坚决以问题为导向,大力研究解决问题的方法,从规章制度、硬件配置、信息化建设等方面全面落实政策,加强对分支机构和加盟商的管控;第三,要利用好联席会议制度,进一步拓展会议内容,优化工作模式,希望将联席会议打造成为政企良性对话、多方积极参与、共商提高服务质量的交流平台。同时,国家邮政局将对每个企业不存在的问题和企业明确提出的意见和建议建立完整的管理台帐,以加强监管和落地。会上,各企业踊跃发言,对受理实名制、终端配送、快递赔付、智能快件箱管理等问题提出了明确建议。申通、童渊、白石、田甜解释了如何落实国家局工作部署,避免对基层网点罚款,支持网点发展。

会议还肯定了租车企业不得发送国家机关公文的法律规定,并于《国家机关公文寄递管理规定(印发稿)》咨询了参会企业。下一步,国家邮政局将深入开展政企对话和社会治理,进一步完成提高汽车租赁服务质量联席会议,加强质量监控和通报,组织经验交流和共享,加强管理评估,推动汽车租赁服务质量持续快速提高。


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